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Derzeit installierte Contact Center-Technologie: (Alle zutreffenden auswählen) ACD IVR Dialer Personaleinsatzplanung CRM Internet
Wie wird das Contact Center innerhalb Ihres Unternehmens genutzt? (Alle zutreffenden auswählen) Inkasso Kundendienst Vertrieb/Telemarketing Sonstige
Welches Thema ist für Ihr Unternehmen am wichtigsten? Wählen Sie alle zutreffenden Themen aus. Kundenzufriedenheit: Lösung beim ersten Anruf, Maximale Kundenakzeptanz Kostenreduktion: Minimale Kontaktzeit, Minimale Mitarbeiterfluktuation Marktintelligenz: Kundendatenerfassung, Optimale Kundeninteraktion Umsatzsteigerung: Feststellung von Cross-Selling und Up-Selling, Niedrigere Betriebskosten Weniger komplexe Technologien Verbesserte Mitarbeiterleistung Integration von VoiP-Plattformen Virtualisierung mehrerer Contact Center und/oder anderer Standorte bzw. von Agenten an anderen Standorten Vermehrte Automatisierung der Kundeninteraktion Erhöhte Mitarbeiterproduktivität durch Blending Besseres Verständnis der Kennzahlen seitens der Kunden Verbesserte Qualität der Kundeninteraktion
*Fragen oder Kommentare (Maximal 1.000 Zeichen)